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时时彩直播现场开奖: 分析如何运营个健康长寿的社群

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发表于 2015-11-12 11:44:16 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
分析如何运营个健康长寿的社群.

运营一个社群,没人的时候冷冷清清,人多了吵吵闹闹,时不时有人生气怒退群,让管理员心力交瘁。那么如何让自己的社群活得更长,活得更好呢?商刻导师告诉你,只有当社群既能够满足成员的某种价值需求,又能给运营人带来一定回报时,兼有合理的组织结构、活动规范,就可以形成一个良好的群生态。
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一、怎样让社群长寿



  长时间泡在网上的人恐怕都有过参加某些群的经历。一开始激动和兴奋,但加入一段时间后,却发现群里充满灌水、刷屏、广告,甚至两个群友一言不合,演变为争执,愤而退群。

  而群主也会被各种琐事纠结,不出半年,大家慢慢不再发言,最终成了一个死群。



  任何事物都有生命周期,大部分群的模式如上图,有些群寿命能达到6个月,有些可能只能活一周。

  我们必须认识到,即便是出于商业目的而去主动管理一个社群,在运营非常好的情况下,群也是有生命周期的。

  这个生命周期大概在两年左右。

  为什么是两年?

  第一,来自对过去论坛坛主活跃度的统计,一个论坛的热心坛主往往坚持时间很难超过两年。同样,一个群的热心群管也很难超过两年,即便是专职团队管理,两年内群的运营给社群群友带来的新鲜红利也会消失殆尽。

  第二,一般来说,一个群在两年的生命周期内已经可以完成商业价值转换,后续维护成本会超过回报。

  真相往往很残忍,这时怎么办呢?

  这时候群可以尊重大家意见不解散,但也不需要刻意维护。如果群里面有个别积极热心的成员,可以把群转移给他们运营管理。如果群里面发现值得长期交往的成员,可以邀请他加入核心群。

  那么如果想尽可能延长社群的寿命,应该从哪些方面下手呢?

  当然是从两个主要角色入手:一个是群主,一个是成员。

  导致社群走向沉寂的原因,要么是群主的目的达成而不再维护,要么是群员的需求未满足而不再活跃。

  群是为了满足人的某种需求而建立的,调查发现,所有的群建立无非是基于这六种理由。



  在这六种群中,基于组织关系或同学、老乡关系的群也许是维系时间最长的,但未必能保持活跃度。能够长期保持活跃度的群要么是有共同兴趣的交友群,要么是能共同成长的学习群。

  如果根据群对个人的价值,还可以把群分为四个类别。



  后三类群都是已经死亡或者濒临死亡,它们很可能在某一天,被群主转让或者直接解散。

  所以,假如我们做商业化运营,就一定要认识清楚,我们能为别人提供的价值是什么?其定位到底是学习群还是交友群?

  在建群初期,就要深入思考一个问题:对于群员而言,加入一个群会得到什么回报?因为人类是趋利的,他要计算自己的付出(比如时间成本)与回报是否平衡。

  显然能够长期做到让大家感到收获很大并不容易,要耗费大量的人力、财力、脑力。这也给了我们两个启发:

  1.不要过度投入,群走到生命周期尾声时,不骚扰别人就是美德。

  2.产品最好能在群生命周期结束前完成营销。

  以上分析了大家加入群的动机,但是为什么群主要维护一个群呢?



  卖货

  这种基于经济目标维护的群反而有更大的可能生存下去,因为做好群员服务,就可以源源不断地获得老用户的满意和追加购买。包括现在很多在线教育组织大量的学员群进行答疑,分享干货,本质上也是销售产品和提供客户服务。

  人脉

  社交的本质就是为了构建人脉。群主不是一个正式组织的负责人,但是他维护一个群就是希望可以成为一个非正式关系里面的联结人,获得联结人的影响力。

  成长

  这种群主是想吸引一批人一起共同学习和分享,构建一个网络学习圈子。

  品牌

  有的群主是希望借助群更快地构建自己的个人品牌影响力。这种影响力因为网络缺乏一定真实地接触往往会让新入群的成员夸大群主的能力,然后群主通过激励、分享干货、组织一些活动鼓励大家认同群体身份,最终借助群员的规模和影响力去获得商业回报。

  以上可以看出,如果一个社群的存在,既能够满足成员的某种价值需求,又能够给运营人带来一定的回报,就会形成一个良好的循环,甚至可以形成自运行的模式。

  需求的短暂性势必造成社群的短暂性。

  对于想长期存活的社群来说,前提是有一个基于长期需求的社群定位。

二、社群短命的七宗罪

  失焦是导致群消亡的第一个原因,也就是缺乏一个明确而长久的定位。

  很多群成立后往往快速拉入很多人,结果偏离了群主最初建群的目的,整个群因为缺乏共同的话题和活动连接,变成了一个灌水群。

  没有人经常分享有价值的话题,时间长了群员就会失望,又打扰工作,不如退群。

  没有定位的一个表现就是什么人都可以入群,结果一个群里既有大牛又有新手,把不同层次的人混在一起,这恰恰是把牛人骚扰走的最佳方法。

  事先通盘考虑群的主题、定位、分享机制的群寿命更长。

  无首是导致群消亡的第二个原因,也就是缺乏有影响力的群主或群管。

  在这里要特别区分一下“去中心化”的概念,很多人觉得一个社群有领袖、有管理、有规矩就违背了“去中心化”的宗旨,这是一个误解。

  所谓去中心化,是指内容、信息不再是由专人或特定人群所产生,而是由全体成员共同参与、共同创造的结果。但为了让参与更积极、沟通更畅通、结果更多元应该进行有效管理。

  定位再准的群,没有人主动管理和维护,也是无法持续运营的,不可能完全自组织,只能解释为中心碎片化,组织网络化。

  为了便于管理,群主或群管理员都是最佳的选择。

  第三个原因是群主个性过于强势。

  有一种群规模扩大,群主为了管理,往往制定严格的群规,但是越是严格的群规越容易带来争议。

  比如很多群主希望群里少一些闲聊,多一些干货,有的群员则会认为一个只聊专业话题的群没有趣味?;蛘呷褐魅峡扇耗谄湛梢郧崴苫钇靡恍?,但这个度很难把握。

  一个群的群规形成,最好是经过群员讨论,并达成一致。

  强调民意的组织纪律比强调个人权力的群寿命更长。

  第四个原因是骚扰。

  骚扰有两种。

  一种是垃圾广告。所以群规要提前声明,管理员要及时治理。

  另一种是灌水过多。如果正在工作或是学习,群消息不断闪烁,很容易打断一个人正常的工作节奏,时间久了也会让很多人选择屏蔽。所以如果一个群的人数过多,要选择一定的禁言措施,比如工作时间群内不聊天。

  第五个原因是群缺乏固定的活动形式。

  一个群想做得有声有色,不让成员感到无聊乏味,必须有定期的活动。

  最受群欢迎的活动形式应该是定期分享模式。比如规划每周1~2个主题,在约定的时间邀请群员一起交流讨论,这样就有了“集体创作”的感觉。

  但是如果群的规模不大,大家在一起的理由是因为兴趣相投,高度认同,也不需要刻意限定分享形式。

  第六个原因是“蒸发”。

  群的开放意味着它对成员的加入没有选择性,如此一来,最想加入群的往往是在当前群水平之下的人,因为他们可以从群中学到更多东西。

  当新成员不断涌入一个开放聊天群时,群中最有价值的成员会发现,群成员平均价值水平降低了,这让自己没有意义继续待在这里,于是他们就会选择离开。价值成员的离开进一步降低了群的价值,于是恶性循环开始了。

  用一个专业的科技词汇来表述这一现象叫“蒸发冷却效应”。蒸发冷却是指液体在蒸发成气体的过程中会吸热,从而降低周围的温度起到冷却的效果。

  低水平新人的加入从长远来说必然会对团体造成不利影响。而那些相对封闭的群能更好地应对这种问题。这种封闭群对成员加入有着极高的要求,一般都是采用邀请制。由于小众而又封闭,大部分此类群都低调地活在大众的视野之外。

  第七个原因是陈旧,成员总是那么几个人,失去了新鲜感。

  “蒸发”让我们知道了新成员可能带来的副作用,但是如果一个群的成员长期没有更新,没有新血注入,群也会走向沉寂。

  因为新人的进入会给群带来新的冲击力和活力。那怎么平衡这新人加入的尺度呢?一个群在入群阶段设置的筛选和挑战门槛越高,这个群加入后流失率反而越低。比如,有的群要求必须付费才能进入学习,反而群员更愿意遵守规则,维护学习秩序。

三、社群活跃的结构模型
 
  前面我们讲述了导致群消亡的七宗罪。那么,什么样的社群可以长存呢?

  只要是能长期生存的群,都有内在的生态模式。



  我们重点分析基于兴趣或者学习成立的组群,在这样的群组里都存在如下几种角色,构成了不同群的生态模式。

  围绕这些群角色,基本上只有两种管理模式:

  一种是基于社交群的环形结构,一种是基于学习群的金字塔结构。

  在环形结构中,每一次群交流,群员的身份可以互相变化和影响,但是一个群里面必须至少存在一个活跃的灵魂人物,他可能身兼思考者、组织者等多个身份,如果一个群拥有2~3个活跃的思考者,那么这个群不但生命力很强,而且会碰撞出很多火花。



  在社交群里,清谈者往往有比较多的信息来源,可以给群提供一些有趣的话题,诱发思考者奉献出有质量的内容,一些围观者也可能被激活,带来有深度的内容。另外清谈者往往有比较开放和包容的心态。

  在社交群里比较尴尬的身份是求教者,虽然有时求教者可以给思考者带来好的话题,但如果提出的问题非常初级,加上缺乏良好的沟通技巧,或者组织者缺乏疏导技巧,求教者没能得到满意的答案,他就可能认为群缺乏分享精神,个人尊严受到歧视,瞬间就会变成挑战者,最后的结局往往是被踢出局。当然好的一面是如果求教者的问题得到好的回答,他会变成群中积极的组织者。

  正因为环形结构可以进行身份互换,往往很难严格地设定群规,留下很多弹性空间。

  与之相反的是,在金字塔结构中,一定有一个高影响力人物,然后发展一些组织者帮助管理群,群员基本上追随影响力人物来学习。在群里必须制定严格的群规,否则如果每个学员都直接和影响力人物沟通的话,影响力人物就无法进行任何有效地通讯。



  所以在这种学习群里,最可能的模式是影响力人物进行定期分享,由组织者进行日常的群管理。

  两种类型都少不了群规,因为无规矩不成方圆。但有时比如一些围观者因为种种动机想在群里发各种软性广告,会因为触犯群规变成挑战者,这时如果群组织者缺乏疏导技巧,一些同情围观者的群员会以退群的方式表达不满,这会给群的生命力带来损害。

四、群越大越好吗?
 
  “150定律”(即著名的“邓巴数字”)指出:人类智力允许人类拥有稳定社交网络的人数大约是150人。

  可以回想一下你的朋友圈,有二三百人之后,遭遇的刷屏体验比微博更甚。

  在群内的表现就更突出了。

  比如一个群的人数不多时,正是因为成员不多,所以依靠每个人的自我规范就可管理,氛围融洽,凝聚力强,群内的总信息量不一定很大,但是参与度很高,质量也不低;但是一旦人数猛长,每个人说一句就可能造成大量刷屏,体验下降、信息过载,参与的人越来越少,屏蔽群的人越来越多,这个时候信息量是大了,但人均参与量其实大大降低了,凝聚力也会下降,活跃度当然也就会下滑。



  那么应该如何看待金字塔和环形两种结构社群的规模呢?



  如果定位是学习分享群,在有能力管理的情况下,规模越大越好。

  这样,高影响力的人一次分享可以辐射更多的人,但是这种在线分享如何解决学员参与就会变成一个大挑战。

  比如QQ群支持2000人的上限,如果一个人分享,让2000人互动,会瞬间形成刷屏潮,导致分享无法继续。如果采取全员禁言,核心人员分享的模式,大家又会因为缺乏参与感,不愿意参加分享。

  学习群的规模上限其实是不受2000人限制的,完全取决于高影响力人的群管理水平。在金字塔层次结构中,只要形成大家都遵守的发言纪律,群的规模和分享水平都可以稳定在某个大家可以接受的水平线上。

  金字塔群还有一个变形,就是成立一个核心管理群,规模不大,但是这个管理群每个人都去维护一个小群,形成一个群的递归金字塔管理模式。

  然而环形结构的社交群不能具有太大的规模。

  以微信为例,现在有500人群、200人群和40人群。但微信最早的群上限是40人,为什么设计成40个人?

  第一,微信群的产品逻辑就决定了群员进入关系是相对平等的,在一个平等的社区里面,形成一个金字塔结构的难度是非常大的,所以微信群基本是以环形结构为主。

  第二,管理学中告诉我们,对于一个松散型组织,26~36是一个小型自组织形态的最佳规模。

  但在实际使用过程中,大量的人会认为40人不够用,甚至500人都不够用。因为人有一个本能的冲动——想把这个圈子里最好的人都装在一起。

  把人都装在一起和让这些人愉快相处是矛盾的。邀约牛人进群可以为群增加活力,但是如何让牛人在群里得到好的服务,又不被过度骚扰,就成了运营的难题。

  所以在扩大群规模的过程中,想要将损失降到最低,有这样几个建议:

  第一,加人要有节奏,不要一股脑引入太多。

  第二,加人要有门槛,得来不易才懂得珍惜。

  第三,加入要守群规,正是无规矩不成社群。

  第四,老人要带新人,将社群文化进行传承。





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发表于 2015-11-13 08:50:07 | 只看该作者
谢谢楼主~~













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发表于 2015-11-13 12:15:01 | 只看该作者
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平时没有跑发卫千米,占时就难以进行一百米的冲刺。

  
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在年轻人的颈项上,没有什么东西能比事业心这颗灿烂的宝珠更迷人的了。 --哈菲兹

  

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反思的团队表现了对大目标的深刻理解和执着,也表现了对实现目标的过程的坚韧,特别是有对过程中遇到困难和挫折的应对能力和奋斗精神。在这样的团队中,沟通的速度快,成本低;信任多,抱怨少;团队成员中想到的

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洞察先机,未雨绸缪

    千万不要以为所有计划都能顺顺利利,事先想好后备方案是发生意外的解救。比如你的上司准备出差,而你必须替他设想可能遗漏的东西以及可能出现的突发状况,不怕一万,只怕万一就是这个道理。如此一来,他不但会衷心感激你,也会对你未雨绸缪的应变能力留下深刻的印象。

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如果问:在政治中最重要的才能是什么?那么回答是:第一,大胆,第二,大胆,第三,还是大胆。尽管大胆常常是无知与狂妄的产儿,但却总能迷惑并左右世上许多愚人。甚至这种狂妄的盲勇有时还能唬住某些智者——当他们意志不够强的时候?!喔?br />
  
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